Salut!
Je m'escuse si je par hasard ceci n'est pas la bonne categorie mais je veux savoir ce que signifie un centre d'appel. 
Et c'est un domaine lié aux NTIC ou au simple communication?

Un centre d’appel est un ensemble des moyens (humains, matériels, financiers…)  mis à disposition par une entreprise afin de communiquer à distance avec ses clients. Un centre d’appel peut être  à l’intérieur de l’entreprise où à l’extérieur de l’entreprise.  Aujourd’hui on constate que  la majorité des entreprises confie cette tâche  à des centres d’appel spécialisés.